Das Dokument wurde mit Hilfe des Sellvio ÁSZF-Generators erstellt.
Kelet Agro Logistic Kft – gültig ab diesem Tag: 15.09.2025
I. Allgemeine Bestimmungen
1. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) legen die Rechte und Pflichten der Kelet Agro Logistic Kft (im Folgenden: Dienstleister) und der Partei fest, die die Dienstleistung auf dem Online-Portal keletagrologistic.hu (im Folgenden: Webshop) des Dienstleisters in Anspruch nimmt (im Folgenden: Käufer).
2. Angaben zum Dienstleister:
a. Name: Kelet Agro Logistic Kft
b. Sitz: 4320, Nagykálló 0617/66. hrsz
c. Steuernummer: 25960059-2-15
d. Handelsregisternummer: 15 09 85796
e. Postanschrift: 4320, Nagykálló 0617/66. hrsz
f. Telefonnummer des Kundendienstes: 3670 881 6070
3. Angaben zum Hosting-Anbieter:
a. Name: ErdSoft DOO.
b. Sitz: Serbien, Subotica, Zombori út 33a
c. Kontakt: support@sellvio.com
d. Website: sellvio.com/hu
4. Der Geltungsbereich der AGB erstreckt sich auf elektronische Handelsdienstleistungen, die über den Webshop auf dem Gebiet Ungarns erbracht werden.
5. Vertragssprache: Ungarisch
6. Die Verträge gelten als schriftlich abgeschlossen, der Dienstleister archiviert sie nicht.
7. Der Dienstleister unterwirft sich keinem Verhaltenskodex.
II. Nutzung des Webshops
1. Registrierung
1. Die Nutzung der Dienste im Webshop ist nicht an eine Registrierung gebunden.
2. Allgemeine Informationen zum Kauf
1. Die wesentlichen Eigenschaften und Merkmale der im Webshop angebotenen Produkte sowie die Gebrauchsanweisungen für die Produkte sind auf der Produktinformationsseite zu finden.
2. Die detaillierten tatsächlichen Eigenschaften des Produkts sind in der Gebrauchsanweisung enthalten, die dem Produkt in den gesetzlich vorgeschriebenen Fällen beiliegt.
3. Der Webshop gibt den Bruttopreis der Produkte in Forint an. Der Kaufpreis ist der neben dem Produkt angegebene Betrag, der die 27 %ige Mehrwertsteuer enthält.
4. Der Dienstleister gibt während des Bestellvorgangs den zu zahlenden Gesamtbetrag – einschließlich des Produktpreises, der Versandkosten und aller sonstigen Nebenkosten – vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung eindeutig an. Wenn die Höhe einer Gebühr nicht im Voraus genau berechnet werden kann, weist der Dienstleister deutlich auf diese Tatsache und die Art der Berechnung der Gebühr hin.
5. Der Dienstleister verwendet keine Standardoptionen (vorab markierte Felder), deren Akzeptanz für den Käufer zusätzliche Kosten verursachen würde. Alle Dienstleistungen oder Produkte, die für die Erfüllung des Hauptvertrags nicht erforderlich sind und gegen eine gesonderte Gebühr erhältlich sind, werden nur auf ausdrückliche und bewusste Entscheidung des Kunden in den Warenkorb gelegt. Wenn der Kunde für eine nicht ausdrücklich von ihm gewählte Zusatzleistung eine Gebühr entrichtet, hat er Anspruch auf Rückerstattung des gesamten Betrags.
6. Wenn der Dienstleister im Webshop neben einem Produkt einen falschen Preis angibt – als falscher Preis gilt insbesondere ein Preis, der erheblich vom allgemein bekannten oder geschätzten Preis des Produkts abweicht, ein Preis von 0 Ft oder 1 Ft, der aufgrund eines offensichtlichen Systemfehlers angezeigt wird, ein Preis, der einen offensichtlichen Rechenfehler enthält –, ist der Dienstleister nicht verpflichtet, das Produkt zum fehlerhaften Preis zu verkaufen. Wenn der Käufer die Bestellung für eine Ware mit fehlerhaftem Preis endgültig bestätigt hat, ist der Dienstleister nicht verpflichtet, diese anzunehmen, sondern berechtigt, dem Käufer das Produkt zum tatsächlichen Preis zum Kauf anzubieten; und der Käufer kann frei entscheiden, ob er diese Annahme akzeptiert.
7. Der Dienstleister stellt eine elektronische Rechnung aus.
3. Ablauf des Kaufvorgangs
1. Produkte in den Warenkorb legen: Das zu kaufende Produkt muss in den Warenkorb gelegt werden. Durch Anklicken des Warenkorb-Symbols kann der Inhalt des Warenkorbs angezeigt werden. Der Webshop informiert den Käufer über den Inhalt des Warenkorbs, den der Käufer bis zur Aufgabe der Bestellung frei ändern kann.
2. Angabe der Käuferdaten: Wenn der Käufer den Inhalt des Warenkorbs kaufen möchte, muss er im nächsten Schritt die folgenden Daten angeben:
a. Auswahl der Versandart: persönliche Abholung oder Lieferung
b. Bei der Angabe der Lieferadresse können die folgenden Daten angegeben werden:
i. Der Käufer kann angeben, ob er als Privatperson oder als Firmenkunde kauft (bei Firmenbestellungen müssen auch der Firmenname, die Steuernummer, die Registrierungsnummer und die Bankkontonummer angegeben werden)
ii. Lieferdaten: Land, Postleitzahl, Ort, Adresse, Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, im Feld „Bemerkungen” kann der Käufer weitere Angaben machen
c. Auswahl der Zahlungsart: Der Käufer kann aus den verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten wählen: Vorauskasse, Nachnahme, Online-Zahlung per Kreditkarte.
3. Bestellung abschließen: Der Käufer kann die Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestellung” abschließen. Voraussetzung für den Abschluss der Bestellung ist die Zustimmung zu den AGB und der Datenschutzerklärung. Vor oder gleichzeitig mit der Aktivierung der Schaltfläche „Bestellen” zeigt der Dienstleister deutlich und gut sichtbar den Namen des Produkts, den zu zahlenden Gesamtbetrag (Produktpreis + Versand + sonstige Kosten) und die Tatsache der Zahlungsverpflichtung an. Die Schaltfläche „Bestellen” weist deutlich darauf hin, dass durch Anklicken eine Zahlungsverpflichtung entsteht.
4. Bezahlung des Kaufpreises: Bei Online-Kreditkartenzahlung leitet der Webshop Sie zur Zahlungsschnittstelle weiter, nach erfolgreicher Zahlung werden die Bestelldaten angezeigt.
5. Die Annahme der Bestellung durch den Dienstleister erfolgt in zwei Schritten:
a. Das IT-System des Webshops sendet eine automatische E-Mail-Bestätigung über die Bestellung, deren einziger Zweck darin besteht, dem Käufer die Möglichkeit zu geben, die Daten seiner Bestellung zu überprüfen und eine Bestätigung über die Übermittlung seiner Bestellung an den Webshop zu erhalten.
b. Der Webshop informiert den Käufer per E-Mail über die Annahme der Bestellung.
6. Möglichkeiten des Käufers zur Korrektur von Eingabefehlern: Der Käufer kann Eingabefehler bis zum Absenden der Bestellung an den Dienstleister korrigieren. Wenn die fehlerhaften Daten im Webshop nicht geändert werden können oder aufgrund der endgültigen Bestätigung der Bestellung keine Möglichkeit mehr besteht, kann der Käufer den Dienstleister unter der in den AGB angegebenen E-Mail-Adresse oder telefonisch benachrichtigen.
4. Vorgehensweise des Dienstleisters, wenn der Käufer die Lieferung des Produkts in einen Mitgliedstaat der Europäischen Union wünscht
1. Der Käufer kann gemäß den Bestimmungen in Punkt II.3 einkaufen, wenn er die Lieferung des Produkts an einen Ort in einem Mitgliedstaat wünscht, in den der Dienstleister liefert, oder wenn er das Produkt in einem Mitgliedstaat abholen möchte, in dem der Dienstleister eine Abholmöglichkeit anbietet.
2. Wenn der Käufer die Lieferung des Produkts an einen anderen Ort als den in Punkt 1 genannten wünscht, muss er die Lieferung selbst organisieren und sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, um die Details der Lieferung zu klären. In diesem Fall kann der Käufer nicht von der Nachnahmemöglichkeit Gebrauch machen.
III. Vom Käufer wählbare Zahlungsarten
1.
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8. Der Online-Shop informiert auf seiner entsprechenden Seite über die angebotenen, wählbaren Zahlungsarten.
IV. Vom Käufer wählbare Versandarten
1. Der Online-Shop informiert auf seiner entsprechenden Seite über die von ihm angebotenen, wählbaren Versandarten.
2.
3.
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8.
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10.
V. Lieferfrist
Der Dienstleister stellt dem Käufer, wenn dieser als Verbraucher gilt – d. h. als natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen, selbständigen oder gewerblichen Tätigkeit handelt –, die bestellte Ware innerhalb von dreißig Tagen zur Verfügung. Ist der Dienstleister nicht in der Lage, das Produkt innerhalb von dreißig Tagen an den Käufer zu liefern, kontaktiert er den Käufer unter der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse und fragt ihn, ob er mit einer späteren Lieferung des Produkts einverstanden ist.
VI. Vertragsgemäße Erfüllung und Konformität
Die in diesem Kapitel enthaltenen Bestimmungen gelten, wenn der Käufer als Verbraucher gilt, d. h. als natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen, selbständigen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
1. Allgemeine Anforderungen an die vertragsgemäße Erfüllung
Der Dienstleister verpflichtet sich, dass die vom Käufer erworbenen Produkte und Dienstleistungen den vertraglichen Vereinbarungen entsprechen. Vertragsgemäße Erfüllung bedeutet, dass das Produkt alle im Vertrag festgelegten Eigenschaften aufweist und den Anforderungen entspricht, die berechtigterweise an Produkte desselben Typs gestellt werden können.
2. Grundlegende Konformitätskriterien
Das Produkt muss der im Vertrag festgelegten Beschreibung, Menge, Qualität und Art entsprechen. Es muss außerdem über die im Vertrag oder in der Produktbeschreibung angegebene Funktionalität verfügen und für den Zweck geeignet sein, den der Käufer dem Dienstleister beim Kauf mitgeteilt hat und den der Dienstleister akzeptiert hat.
3. Erfüllung der üblichen Erwartungen
Das Produkt muss auch den üblichen Erwartungen entsprechen, die an Waren derselben Art gestellt werden. Dazu gehört, dass das Produkt die vernünftigerweise zu erwartenden Eigenschaften in Bezug auf Menge, Qualität und Leistung aufweist, einschließlich Funktionalität, Kompatibilität, Zugänglichkeit und Sicherheit. Dazu gehören auch öffentliche Aussagen des Dienstleisters oder seiner Lieferanten in Werbungen, Produktbeschreibungen oder auf Etiketten.
4. Zubehör und Dokumentation
Das gelieferte Produkt muss alle im Vertrag festgelegten Zubehörteile und Gebrauchsanweisungen enthalten, einschließlich der für die Inbetriebnahme erforderlichen Anweisungen. Das Produkt muss in einer geeigneten Verpackung geliefert werden, die einen unbeschädigten Transport gewährleistet.
5. Besondere Bestimmungen für Produkte mit digitalen Elementen
5.1. Aktualisierungspflichten
Wenn der Käufer ein Produkt erwirbt, das digitale Elemente enthält (z. B. Smartphone, Smart-TV, vernetzte Haushaltsgeräte), ist der Dienstleister verpflichtet, den Käufer über alle verfügbaren Aktualisierungen zu informieren, die für den ordnungsgemäßen Betrieb des Produkts erforderlich sind. Dies gilt insbesondere für Sicherheitsupdates. Der Dienstleister ist verpflichtet, sicherzustellen, dass der Käufer diese Updates auch erhält.
5.2. Dauer der Updates
Bei einmaligen digitalen Diensten stellt der Dienstleister die Updates für einen Zeitraum bereit, der angesichts des Produkttyps, des Zwecks und der Art des Vertrags angemessen ist. Bei fortlaufenden digitalen Diensten, deren Laufzeit zwei Jahre nicht überschreitet, ist der Dienstleister verpflichtet, die Updates innerhalb von zwei Jahren nach der Leistungserbringung bereitzustellen.
5.3. Pflichten des Käufers im Bereich der Aktualisierungen
Wenn der Käufer die vom Dienstleister bereitgestellten Aktualisierungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist installiert, ist der Dienstleister von der Haftung für Fehler befreit, die durch die Nichtinstallation der Aktualisierung verursacht wurden. Dies gilt jedoch nur, wenn der Dienstleister den Käufer zuvor über die Bedeutung des Updates und die Folgen einer Nichtinstallation informiert hat und die Nichtinstallation nicht auf Unzulänglichkeiten in den vom Dienstleister bereitgestellten Anweisungen zurückzuführen ist.
6. Digitale Inhalte und Dienste
6.1.Leistungsanforderungen
Bei der Bereitstellung digitaler Inhalte ist der Dienstleister verpflichtet, dem Käufer nach Vertragsabschluss ohne ungerechtfertigte Verzögerung den Zugang zu den digitalen Inhalten in der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses aktuellsten Version zu gewährleisten. Die Dienstleistung gilt als erbracht, wenn die digitalen Inhalte oder die für den Zugriff darauf erforderliche Lösung beim Käufer oder auf dem vom Käufer angegebenen Gerät eingehen.
7. Aufrechterhaltung kontinuierlicher Dienstleistungen
Wenn sich der Vertrag auf eine kontinuierliche digitale Dienstleistung für einen bestimmten Zeitraum bezieht, ist der Dienstleister verpflichtet, den vertragsgemäßen Betrieb während der gesamten Vertragslaufzeit aufrechtzuerhalten.
8. Inbetriebnahmepflichten
Verantwortung des Dienstleisters
Wenn der Dienstleister die Inbetriebnahme des Produkts übernommen hat, gilt die Leistung erst dann als erfüllt, wenn die Inbetriebnahme ordnungsgemäß erfolgt ist. Wenn der Defekt des Produkts auf eine unsachgemäße Inbetriebnahme zurückzuführen ist und diese vom Dienstleister oder einer unter der Verantwortung des Dienstleisters handelnden Person durchgeführt wurde, haftet der Dienstleister für die mangelhafte Erfüllung.
Inbetriebnahmepflicht des Käufers
Wenn der Käufer die Inbetriebnahme durchführen muss und der Fehler auf unvollständige Anweisungen des Dienstleisters zurückzuführen ist, haftet der Dienstleister ebenfalls für die mangelhafte Leistung. Aus diesem Grund achtet der Dienstleister besonders darauf, dass für jedes Produkt detaillierte und verständliche Inbetriebnahmeanweisungen bereitgestellt werden.
9. Kooperationspflichten
Überprüfung der digitalen Umgebung
Bei digitalen Dienstleistungen ist der Käufer verpflichtet, mit dem Dienstleister zusammenzuarbeiten, damit dieser überprüfen kann, ob der Fehler tatsächlich aus der digitalen Umgebung des Käufers stammt. Der Dienstleister führt dies mit den von ihm zur Verfügung gestellten technischen Mitteln und mit minimalem Aufwand durch.
Folgen der Nichtkooperation
Wenn der Kunde dieser Kooperationspflicht nicht nachkommt, obwohl der Dienstleister ihn zuvor eindeutig darüber informiert hat, muss der Kunde nachweisen, dass der innerhalb eines Jahres nach der Leistungserbringung festgestellte Fehler bereits zum Zeitpunkt der Leistungserbringung bestand.
10. Ausnahmen von den Konformitätsanforderungen
Vorab vereinbarte Abweichungen
Der Dienstleister betrachtet es nicht als fehlerhafte Leistung, wenn der Käufer vor dem Kauf vom Dienstleister ausdrücklich darüber informiert wurde, dass bestimmte Eigenschaften des Produkts von den üblichen Merkmalen abweichen, und der Käufer diese Abweichung bei Vertragsabschluss ausdrücklich akzeptiert hat.
Kompatibilität der digitalen Umgebung
Bei digitalen Dienstleistungen haftet der Dienstleister nicht für Fehler, wenn er nachweisen kann, dass die digitale Umgebung des Käufers nicht den technischen Anforderungen der Dienstleistung entsprach und er den Käufer vor Vertragsabschluss klar und verständlich darüber informiert hat.
VII. Beschwerdebearbeitung und Kundendienst, Verbraucherbeschwerden
Die in diesem Kapitel enthaltenen Regeln gelten, wenn der Kunde als Verbraucher gilt, d. h. als natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen, selbständigen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
Der Name und der Sitz des Dienstleisters sind im ersten Teil der AGB angegeben. Der Käufer kann seine Beschwerde mündlich oder schriftlich beim Dienstleister einreichen.
Kontaktdaten des Dienstleisters für die Bearbeitung von Beschwerden:
Postanschrift: 4320, Nagykálló 0617/66. hrsz
E-Mail: soos.peter@keletagrologistic.hu
Telefonischer Kundendienst:
Persönlich: 4320, Nagykálló 0617/66. hrsz
1. Bearbeitung mündlicher Beschwerden
Sofortige Untersuchung
Der Dienstleister prüft die mündliche Beschwerde des Kunden unverzüglich und bemüht sich, diese gegebenenfalls zu beheben. Ist der Kunde mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht einverstanden oder ist eine sofortige Untersuchung der Beschwerde nicht möglich, erstellt der Dienstleister unverzüglich ein Protokoll über die Beschwerde und seine diesbezügliche Stellungnahme.
Protokollierung
Das Protokoll über die Beschwerde enthält den Namen und die Anschrift oder E-Mail-Adresse des Kunden, den Ort, den Zeitpunkt und die Art der Einreichung der Beschwerde, eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde sowie eine Liste der vom Kunden vorgelegten Unterlagen. Bei mündlichen Beschwerden, die persönlich vorgebracht werden, händigt der Dienstleister dem Kunden vor Ort eine Kopie des Protokolls aus.
Bearbeitung telefonischer Beschwerden
Der Dienstleister versieht die mündlichen Beschwerden, die der Kunde per Telefon oder über andere elektronische Kommunikationsdienste vorbringt, mit einer individuellen Identifikationsnummer.
Eine Kopie des Protokolls über die Beschwerde wird dem Kunden vom Dienstleister spätestens zusammen mit der sachlichen Antwort zugesandt.
Der Dienstleister erstellt bei der Bearbeitung telefonischer Beschwerden eine Tonaufzeichnung, die fünf Jahre lang aufbewahrt wird.
Die während der telefonischen Bearbeitung angefertigte Tonaufzeichnung wird dem Kunden auf dessen Wunsch vom Dienstleister kostenlos zur Verfügung gestellt, außerdem kann die Tonaufzeichnung beim Kundendienst angehört werden oder wird auf Wunsch in elektronischer Form zugesandt. Der Dienstleister kommt dem Antrag auf Zugang zur Tonaufnahme innerhalb von dreißig Tagen nach Kenntnisnahme nach.
2. Bearbeitung schriftlicher Beschwerden
Antwortfrist
Der Dienstleister beantwortet die schriftliche Beschwerde des Kunden innerhalb von dreißig Tagen nach Eingang schriftlich, sachlich und nachweisbar. Lehnt der Dienstleister die Beschwerde des Kunden ab, ist er verpflichtet, seine Haltung zu begründen.
Wenn der Kunde seinen Namen und seine Anschrift oder E-Mail-Adresse nicht angibt, keine detaillierte Beschreibung seiner Beschwerde vorlegt und die für die Beurteilung der Beschwerde erforderlichen Unterlagen, Dokumente und sonstigen Nachweise nicht übermittelt, ist der Dienstleister nicht verpflichtet, auf die Beschwerde zu antworten.
Der Dienstleister bestätigt die Entgegennahme der über die von ihm bereitgestellte elektronische Plattform/das elektronische Formular eingereichten Beschwerde unverzüglich an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse.
Aufbewahrung der Unterlagen
Der Dienstleister bewahrt das Protokoll über die Beschwerde, die schriftliche Beschwerde und eine Kopie der darauf gegebenen sachlichen Antwort drei Jahre lang auf und legt sie auf Verlangen der Kontrollbehörden vor.
3. Rechtsbehelfe
Wenn der Dienstleister die Beschwerde ablehnt, informiert er den Kunden schriftlich darüber, bei welcher Behörde oder Schlichtungsstelle er mit seiner Beschwerde vorgehen kann. Die Information enthält den Sitz der zuständigen Behörde und der Schlichtungsstelle an seinem Wohn- oder Aufenthaltsort, deren Telefon- und Internetnummer sowie deren Postanschrift.
Kontaktdaten der Schlichtungsstelle: bekeltetes.hu/udvozlo
Kontaktdaten der Verbraucherschutzbehörde:
fogyasztovedelem.kormany. … /fogyasztovedelmi_hatosag
3.1. Einleitung eines Schlichtungsverfahrens
Bei der Bearbeitung von Beschwerden und der Information der Verbraucher arbeitet der Dienstleister mit Vereinigungen zusammen, die die Interessen der Verbraucher vertreten, sowie mit den Verbraucherschutzbehörden.
Der Dienstleister informiert den Käufer darüber, dass er bei der Schlichtungsstelle seines Sitzes oder – mit Wirkung für alle Schlichtungsstellen – bei der MKIK keine schriftliche, bis auf Widerruf gültige allgemeine Unterwerfungserklärung abgegeben hat.
Der Dienstleister informiert die Käufer darüber, dass neben Käufern, die als Verbraucher gelten, auch zivilrechtliche Organisationen, kirchliche juristische Personen, Wohnungseigentümergemeinschaften, Wohnungsbaugenossenschaften, die gemäß einem gesonderten Gesetz für Zwecke handeln, die außerhalb ihres selbständigen Berufs und ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit liegen, sowie Verbraucher, die Staatsangehörige eines Mitgliedstaats sind oder ihren Wohnsitz in einem Mitgliedstaat haben, sowie Unternehmen, die in einem Mitgliedstaat niedergelassen sind und innerhalb der Union ausschließlich zum Zwecke des Endverbrauchs Waren kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder mit dieser Absicht handeln.
3.2. Verfahren der Verbraucherschutzbehörde
Vor Einleitung eines Verfahrens durch die Verbraucherschutzbehörde ist der Käufer verpflichtet, sich direkt mit dem Dienstleister um eine Beilegung der Streitigkeit zu bemühen.
Der Käufer kann ein Verfahren der Verbraucherschutzbehörde einleiten, wenn der Dienstleister gegen die Bestimmungen der Verbraucherschutzgesetze verstoßen hat, insbesondere in Bezug auf den Vertrieb, die Erbringung von Dienstleistungen, die Bearbeitung von Beschwerden, den Kundendienst, die Qualität und Zusammensetzung der Produkte, Verpackung, Preisgestaltung, Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen sowie der Verbraucheraufklärung.
Der bei der Verbraucherschutzbehörde eingereichte Antrag muss Folgendes enthalten:
· den Namen und die Anschrift des Dienstleisters,
· den Ort, an dem das beanstandete Verhalten stattgefunden hat,
· eine kurze Beschreibung des Gegenstands des Antrags, untermauert durch die verfügbaren Unterlagen, insbesondere das Antwortschreiben des Dienstleisters auf die Anfrage des Kunden, das Protokoll über die mündliche Beschwerde und, im Falle einer per Post oder elektronisch eingereichten Beschwerde, den Nachweis über den Versand.
Das Verfahren der Verbraucherschutzbehörde kann nicht später als drei Jahre nach Eintritt der Rechtsverletzung eingeleitet werden. Handelt es sich um eine fortgesetzte Rechtsverletzung, beginnt die Frist mit der Beendigung der Handlung.
Im Verfahren der Verbraucherschutzbehörde stehen im Rahmen des Schutzes der von ihnen vertretenen Verbraucherinteressen auch den Vereinigungen, die die Verbraucherinteressen vertreten, die Rechte eines Kunden zu.
Stellt die Verbraucherschutzbehörde einen Verstoß gegen die Verbraucherschutzbestimmungen fest, kann sie unter anderem die Beendigung des rechtswidrigen Zustands anordnen, die Fortsetzung des rechtswidrigen Verhaltens untersagen, den Dienstleister unter Setzung einer Frist zur Beseitigung der festgestellten Mängel verpflichten oder eine Verbraucherschutzstrafe verhängen.
4. Vorgehen des Dienstleisters bei wiederholten Beschwerden
Wenn der Kunde eine Beschwerde einreicht, deren Inhalt mit einer bereits beantworteten Beschwerde identisch ist und keine neuen Informationen enthält, kann der Dienstleister auf eine Untersuchung verzichten. Der Dienstleister kann ebenfalls auf die Untersuchung von Beschwerden verzichten, die von nicht identifizierbaren Personen eingereicht wurden.
5. Erfüllung der Schriftform
Der Dienstleister kann seinen Verpflichtungen zur schriftlichen Bearbeitung von Beschwerden per Brief, Fax oder auf elektronischem Wege nachkommen, sofern das verwendete Medium die dauerhafte Speicherung der Daten und ihre unveränderte Darstellung ermöglicht.
VIII. Widerrufsrecht des als Verbraucher geltenden Käufers
Der Dienstleister weist die Käufer darauf hin, dass das Widerrufsrecht gemäß diesem Kapitel (Kapitel VIII Widerrufsrecht) ausschließlich dem als Verbraucher geltenden Käufer zusteht, wobei ein Verbraucher eine natürliche Person ist, die außerhalb ihrer beruflichen, selbständigen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Online-Käufen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen hat der Käufer ein vierzehntägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.
Wenn ein Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung geschlossen wurde und die Erbringung der Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Käufers bereits innerhalb der vierzehntägigen Frist begonnen hat, hat er ein Widerrufsrecht in Bezug auf den Dienstleistungsvertrag.
2. Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist
Beim Kauf von Waren beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag der Warenannahme. Wenn Sie mehrere Waren gekauft haben und diese zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden, beginnt die vierzehntägige Frist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Wenn Sie mehrere Artikel oder Teile bestellt haben, beginnt die Frist mit dem Tag des Erhalts des zuletzt gelieferten Artikels oder Teils.
Bei regelmäßigen Warenlieferungen, bei denen wir die Ware innerhalb eines bestimmten Zeitraums regelmäßig an den Käufer liefern, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag der ersten Lieferung.
Bei der Erbringung von Dienstleistungen beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Der Empfänger der Ware kann der Käufer persönlich oder eine vom Käufer benannte dritte Person sein, die nicht der Spediteur ist.
3. Vorzeitige Ausübung des Widerrufsrechts
Beim Kauf von Waren kann der Käufer sein Widerrufsrecht nicht nur nach Erhalt der Ware ausüben, sondern auch bereits in der Zeit zwischen dem Tag des Vertragsabschlusses und dem Tag des Warenerhalts.
4. Rücknahme des Angebots
Wenn der Käufer ein Angebot zum Vertragsabschluss gemacht hat, ist er vor Vertragsabschluss berechtigt, sein Angebot zurückzuziehen, wodurch die Bindung an das Angebot zum Vertragsabschluss entfällt.
5. Art und Frist der Ausübung der Rechte
Der Käufer kann sein Widerrufs- oder Kündigungsrecht schriftlich durch eine eindeutige Erklärung oder unter Verwendung des Musters für eine Widerrufs-/Kündigungserklärung gemäß Anhang 2 der Verordnung 45/2014. (II. 26.) über die detaillierten Regeln für Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Die Ausübung des Rechts gilt als fristgerecht, wenn die Erklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Frist an den Dienstleister gesendet wird.
6. Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Kündigung
Pflichten des Dienstleisters im Falle eines Widerrufs oder einer Kündigung
6.1. Rückerstattung des Kaufpreises
Wenn der Käufer sein Widerrufs- oder Kündigungsrecht rechtmäßig ausübt, erstattet der Dienstleister unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Kenntnisnahme des Widerrufs, den gesamten vom Käufer als Gegenleistung gezahlten Betrag. Dies umfasst auch die im Zusammenhang mit der Erfüllung entstandenen Kosten, einschließlich der Versandkosten.
6.2. Art der Rückerstattung des Kaufpreises
Der Dienstleister erstattet den zurückzuzahlenden Betrag in derselben Weise, wie der Käufer ursprünglich bezahlt hat.
Der Dienstleister kann mit ausdrücklicher Zustimmung des Käufers auch eine andere Zahlungsmethode für die Rückerstattung verwenden, jedoch entstehen dem Käufer dadurch keine zusätzlichen Kosten.
6.3. Sonderlieferkosten
Wenn der Käufer ausdrücklich eine andere als die kostengünstigste Standardlieferung gewählt hat, ist der Dienstleister nicht verpflichtet, die dadurch entstandenen Mehrkosten zu erstatten.
6.4. Zurückbehaltungsrecht
Beim Kauf von Waren ist der Dienstleister berechtigt, die Rückerstattung des Kaufpreises so lange zurückzuhalten, bis der Käufer die Ware zurückgegeben oder deren Rücksendung zweifelsfrei nachgewiesen hat. Der Dienstleister berücksichtigt dabei den früheren der beiden Zeitpunkte. Dieses Zurückbehaltungsrecht steht dem Dienstleister nicht zu, wenn er sich verpflichtet hat, die Ware selbst zurückzusenden.
6.5. Datenverarbeitung und digitale Inhalte
Im Falle eines Widerrufs erfüllt der Dienstleister seine Verpflichtungen gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung). Der Dienstleister verzichtet auf die Verwendung der vom Käufer bereitgestellten oder erstellten personenbezogenen Daten, die bei der Nutzung der vom Dienstleister bereitgestellten digitalen Inhalte oder digitalen Dienste entstanden sind.
Der Dienstanbieter verzichtet auf die Nutzung von Inhalten, die vom Kunden bereitgestellt oder erstellt wurden und bei der Nutzung der vom Dienstanbieter bereitgestellten digitalen Inhalte oder digitalen Dienste entstanden sind, mit Ausnahme von Inhalten, die a) nicht im Zusammenhang mit den vom Dienstanbieter bereitgestellten digitalen Inhalten oder digitalen Diensten verwendet werden können, b) sich ausschließlich auf die Aktivitäten des Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der vom Dienstanbieter bereitgestellten digitalen Inhalte oder digitalen Dienste bezieht, c) vom Dienstanbieter mit anderen Daten zusammengeführt wurde und nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand getrennt werden kann, oder d) vom Käufer gemeinsam mit anderen Personen erstellt wurde und von anderen Käufern weiterhin genutzt werden kann. In Bezug auf digitale Inhalte oder Dienste stellen wir dem Käufer auf dessen Wunsch Inhalte zur Verfügung, die von personenbezogenen Daten abweichen, es sei denn, diese Inhalte können nicht in einem anderen Zusammenhang verwendet werden, beziehen sich ausschließlich auf die Aktivitäten des Käufers, wurden mit anderen Daten zusammengeführt oder gemeinsam mit anderen Verbrauchern erstellt. Der Kunde ist berechtigt, die digitalen Inhalte kostenlos, uneingeschränkt, innerhalb einer angemessenen Frist und in einem allgemein verwendeten und maschinenlesbaren Datenformat abzurufen. Im Falle eines Widerrufs kann der Dienstleister unter Einhaltung der oben genannten Regeln die weitere Nutzung der digitalen Inhalte oder Dienste verhindern.
Pflichten des Käufers im Falle eines Widerrufs oder einer Kündigung
6.6. Rücksendung der Ware
Im Falle eines Widerrufs ist der Käufer verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, zurückzusenden oder dem Dienstleister zu übergeben. Die Rücksendung gilt als fristgerecht, wenn die Ware vor Ablauf der Frist versandt wird. Diese Verpflichtung entfällt, wenn der Dienstleister die Rücksendung der Ware übernommen hat.
6.7. Rücksendekosten
Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware trägt grundsätzlich der Käufer, es sei denn, der Dienstleister hat sich zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet. Wurde die Ware im Rahmen eines außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrags an die vom Käufer angegebene Adresse geliefert und kann sie aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht als Postsendung zurückgeschickt werden, so transportiert der Dienstleister die Ware auf eigene Kosten zurück.
6.8. Haftung für Wertminderung
Der Käufer haftet nur für Wertminderungen, die über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Nutzung hinausgehen. Hat der Dienstleister die erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht nicht gegeben, haftet der Käufer nicht für die Wertminderung.
6.9. Angemessene Vergütung für die Dienstleistung
Wenn der Dienstleister und der Käufer einen Dienstleistungsvertrag abgeschlossen und eine vorzeitige Leistungserbringung beantragt haben und der Dienstleister nach Beginn der Leistungserbringung von seinem Kündigungsrecht Gebrauch macht, ist er verpflichtet, eine angemessene Vergütung für die bis zum Zeitpunkt der Kündigung erbrachte Leistung zu zahlen. Der anteilige Betrag wird vom Dienstleister auf der Grundlage der im Vertrag festgelegten Gesamtgegenleistung berechnet, es sei denn, der Kunde weist nach, dass dieser Betrag überhöht ist; in diesem Fall ist der Marktwert maßgebend.
6.10. Einstellung der Nutzung digitaler Inhalte
Bei digitalen Inhalten oder Dienstleistungen ist der Käufer im Falle eines Widerrufs verpflichtet, von deren weiterer Nutzung und der Weitergabe an Dritte abzusehen.
6.11. Wann kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden?
- Nach vollständiger Erbringung der Dienstleistungen.
- Bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen kann der Käufer sein Widerrufsrecht nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung nicht ausüben, sofern die Erbringung mit seiner ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und seiner Kenntnisnahme begonnen hat, dass er nach der Erbringung sein Widerrufsrecht verliert.
- Beim Kauf von personalisierten und verderblichen Produkten.
- Der Käufer kann sein Widerrufsrecht nicht ausüben bei personalisierten Waren, verderblichen oder kurzzeitig qualitätserhaltenden Waren sowie bei versiegelten Produkten, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgesandt werden können.
- Beim Kauf von versiegelten Produkten der Unterhaltungsindustrie.
- Das Widerrufsrecht steht dem Käufer nicht zu beim Kauf von versiegelten Ton- und Bildaufzeichnungen sowie Computersoftware nach dem Öffnen der Verpackung.
- Beim Kauf von zeitgebundenen Dienstleistungen.
- Bei Unterkünften, Transporten, Autovermietungen, Verpflegung oder Freizeitdienstleistungen kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden, wenn der Dienstleister einen konkreten Leistungszeitpunkt festgelegt hat.
- Beim Kauf digitaler Inhalte.
- Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden, kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden, wenn die Erfüllung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Käufers begonnen hat und der Käufer zur Kenntnis genommen hat, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert.
6.12. Auswirkungen auf Nebenverträge
Wenn mit dem vom Käufer abgeschlossenen Vertrag Nebenverträge verbunden sind, führt die Ausübung des Widerrufs- oder Kündigungsrechts auch zur Auflösung oder Beendigung dieser Nebenverträge. Der Käufer ist nicht verpflichtet, den durch die Beendigung der Nebenverträge entstandenen Schaden zu ersetzen, und es fallen in diesem Zusammenhang auch keine weiteren Kosten an. Der Dienstleister informiert die an den Nebenverträgen beteiligten Dritten unverzüglich über den Widerruf oder die Kündigung durch den Käufer.
IX. Rechte des Dienstleisters, wenn der Käufer die Ware nicht annimmt
1. Nimmt der Käufer die gelieferte Ware nicht an, ist der Dienstleister berechtigt, eine erneute Zustellung des Pakets zu veranlassen, wobei er die Zustellung an die Zahlung der Versandkosten durch den Dienstleister knüpft.
2. Wenn der Käufer das Produkt bei der erneuten Lieferung erneut nicht annimmt, gilt dies als schwerwiegender Vertragsbruch und der Dienstleister ist berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen. Der Dienstleister ist berechtigt, die Kündigung an die vom Käufer im Webshop angegebene E-Mail-Adresse zu senden. Die Kündigung gilt als zugestellt, wenn die E-Mail mit der Kündigung an den Mailserver des Empfängers zugestellt wurde. Die E-Mail gilt auch ohne Bestätigung als zugestellt und unbestritten, wenn innerhalb von 3 Werktagen keine widersprüchliche Erklärung von der anderen Partei eingeht.
3. Wenn die Punkte 1-2 auf den Käufer zutreffen, kann der Dienstleister die Annahme weiterer Bestellungen des Käufers von der Vorauszahlung des Kaufpreises und der Versandkosten abhängig machen.
X. Verbraucherschutzhinweis
In den Punkten X. 1-3 [1. Sachgewährleistung, 2. Produktgewährleistung, 3. Gewährleistung] ist unter „Käufer” der Verbraucher zu verstehen; Verbraucher ist jede natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen, selbständigen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt.
Für Käufer, die nicht als Verbraucher gelten, gibt der Dienstleister die Informationen in Punkt 4 an.
1. Gewährleistung
In welchen Fällen kann der Käufer sein Gewährleistungsrecht geltend machen?
Im Falle einer mangelhaften Leistung kann der Käufer gegenüber dem Dienstleister gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches Gewährleistungsansprüche geltend machen. Dieses Recht steht dem Käufer in allen Fällen zu, in denen das gekaufte Produkt nicht den vertraglichen Bestimmungen entspricht oder nicht die üblichen Eigenschaften aufweist.
Bei Ausübung des Gewährleistungsrechts kann der Käufer nach seiner Wahl die Reparatur oder den Austausch des mangelhaften Produkts verlangen, es sei denn, die Erfüllung der gewählten Forderung ist unmöglich oder würde für den Dienstleister im Vergleich zur Erfüllung einer anderen Forderung mit unverhältnismäßigen Mehrkosten verbunden sein. Wenn der Käufer keine Reparatur oder keinen Austausch verlangt hat oder verlangen konnte, kann er eine proportionale Minderung der Gegenleistung verlangen oder im Extremfall vom Vertrag zurücktreten. Er kann von seinem gewählten Gewährleistungsrecht zu einem anderen wechseln, jedoch trägt der Käufer die Kosten für den Wechsel, es sei denn, dieser war gerechtfertigt oder wurde vom Dienstleister verursacht.
Innerhalb welcher Frist kann der Käufer seinen Anspruch auf Gewährleistung geltend machen?
Der Käufer ist verpflichtet, den Dienstleister unverzüglich nach Entdeckung des Mangels, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels, zu informieren. Der Dienstleister weist den Käufer darauf hin, dass er seine Gewährleistungsansprüche nach Ablauf einer Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Vertragserfüllung nicht mehr geltend machen kann.
Gegen wen kann er seinen Gewährleistungsanspruch geltend machen?
Der Käufer kann seine Gewährleistungsansprüche gegenüber dem Dienstleister geltend machen.
Welche weiteren Bedingungen gelten für die Geltendmachung seiner Gewährleistungsansprüche?
Innerhalb eines Jahres nach der Erfüllung gibt es außer der Meldung des Mangels keine weiteren Bedingungen für die Geltendmachung seines Gewährleistungsanspruchs, sofern der Käufer nachweist, dass das Produkt vom Webshop geliefert wurde. Nach Ablauf eines Jahres nach der Erfüllung ist der Käufer jedoch verpflichtet, nachzuweisen, dass der vom Käufer festgestellte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung vorhanden war.
2. Produktgarantie
In welchen Fällen kann der Käufer sein Recht auf Produktgarantie geltend machen?
Bei einem Mangel an einer beweglichen Sache (im Sinne dieses Punktes im Folgenden: Produkt) kann der Käufer nach seiner Wahl sein in Punkt 1 festgelegtes Recht oder seinen Anspruch auf Produktgarantie gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend machen.
Welche Rechte stehen dem Käufer aufgrund seines Gewährleistungsanspruchs zu?
Als Gewährleistungsanspruch kann der Käufer die Reparatur oder den Austausch des fehlerhaften Produkts verlangen.
Gegenüber wem kann er seinen Gewährleistungsanspruch geltend machen?
Der Käufer kann seine Gewährleistungsrechte gegenüber dem Hersteller oder Vertreiber des Produkts (im Folgenden zusammenfassend als „Hersteller” bezeichnet) geltend machen.
In welchen Fällen gilt ein Produkt als fehlerhaft?
Ein Produkt ist fehlerhaft, wenn es nicht den zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens geltenden Qualitätsanforderungen entspricht oder wenn es nicht die in der Beschreibung des Herstellers angegebenen Eigenschaften aufweist.
Innerhalb welcher Frist kann der Käufer seinen Gewährleistungsanspruch geltend machen?
Der Käufer kann seinen Gewährleistungsanspruch innerhalb von zwei Jahren nach Inverkehrbringen des Produkts durch den Hersteller geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist verliert er diesen Anspruch.
Welche Beweisregel gilt bei der Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs?
Bei der Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs muss der Käufer nachweisen, dass der Produktfehler zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens durch den Hersteller bereits bestand.
In welchen Fällen ist der Hersteller von seiner Gewährleistungspflicht befreit?
Der Hersteller ist von seiner Gewährleistungspflicht befreit, wenn er nachweisen kann, dass
– er das Produkt nicht im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit hergestellt oder in Verkehr gebracht hat oder
– der Mangel nach dem Stand der Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens nicht erkennbar war oder
– der Mangel des Produkts auf die Anwendung von Rechtsvorschriften oder verbindlichen behördlichen Vorschriften zurückzuführen ist. Für die Befreiung reicht es aus, wenn der Hersteller einen Grund nachweist.
Der Dienstleister weist den Käufer darauf hin, dass er aufgrund desselben Mangels gleichzeitig und parallel Ansprüche aus der Gewährleistung gegenüber dem Dienstleister und aus der Produktgarantie gegenüber dem Hersteller geltend machen kann. Bei erfolgreicher Geltendmachung seines Produkthaftungsanspruchs kann er seinen Gewährleistungsanspruch für das ausgetauschte Produkt bzw. den reparierten Teil des Produkts nur noch gegenüber dem Hersteller geltend machen.
3. Gewährleistung
In welchen Fällen kann der Käufer sein Gewährleistungsrecht geltend machen?
Wenn der Dienstleister eine Gewährleistung übernommen hat oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen zur Gewährleistung verpflichtet ist, ist er während der Dauer der Gewährleistung gemäß den in der Gewährleistungserklärung oder den gesetzlichen Bestimmungen festgelegten Bedingungen für die mangelhafte Leistung verantwortlich.
Welche Rechte stehen dem Käufer zu, wenn die Gewährleistung auf gesetzlichen Bestimmungen beruht?
Bei neuen, langlebigen Konsumgütern (im Folgenden: Konsumgüter), die in der Ministerialverordnung über die Bezeichnung der Produktgruppen langlebiger Konsumgüter, die unter die obligatorische Gewährleistung fallen, festgelegt sind, kann der Käufer aufgrund der mangelhaften Leistung seine in Punkt 1 festgelegten Rechte geltend machen, gemäß den Bedingungen der Regierungsverordnung über die obligatorische Gewährleistung für bestimmte langlebige Konsumgüter.
Welche weiteren Rechte stehen dem Käufer im Falle einer gesetzlich begründeten Gewährleistung zu?
Bei Konsumgütern kann der Käufer während der Gewährleistungsfrist in erster Linie eine Reparatur verlangen. Ein Austausch ist bereits nach dem ersten Reparaturversuch möglich, wenn festgestellt wird, dass der Verbrauchsgegenstand nicht repariert werden kann und der Käufer keine andere Erfüllung seiner Ansprüche verlangt. Der Käufer kann auch dann einen Austausch verlangen, wenn die Reparatur nicht innerhalb von dreißig Tagen nach Mitteilung des Reparaturanspruchs erfolgt. Der Anspruch auf Ersatz ist auch dann begründet, wenn der Verbrauchsartikel nach dreimaliger Reparatur während der Gewährleistungsfrist erneut defekt ist, sofern der Käufer keine andere Forderung stellt. Ist in den vorgenannten Fällen ein Ersatz nicht möglich, kann der Käufer auch die Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.
Innerhalb welcher Frist kann der Käufer seine Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung geltend machen?
Die Dauer der Gewährleistung für Konsumgüter beträgt
a) bei einem Verkaufspreis zwischen 10.000 und 250.000 Forint zwei Jahre,
b) bei einem Verkaufspreis über 250.000 Forint (ab 250.001 Forint) drei Jahre.
Unter welchen Bedingungen können Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden?
Der Käufer kann seine Rechte aus der Gewährleistung mit dem ihm zur Verfügung gestellten Gewährleistungsschein geltend machen. Die unregelmäßige Ausstellung des Gewährleistungsscheins oder die Nichtvorlage des Gewährleistungsscheins hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit der Gewährleistung. Wird der Garantieschein nicht ausgestellt, gilt der Vertrag als geschlossen, wenn der Käufer einen Nachweis über die Zahlung des Kaufpreises vorlegt. Die Rückgabe der geöffneten Verpackung des Konsumguts ist keine Voraussetzung für die Erfüllung des Garantieanspruchs.
Welche weiteren Anforderungen können als Voraussetzung für die Ausübung der Gewährleistungsrechte geltend gemacht werden?
Zur ordnungsgemäßen Inbetriebnahme oder zum ordnungsgemäßen Betrieb eines Verbrauchsguts können dem Verbraucher besondere Anforderungen (z. B. regelmäßige Überprüfungen) auferlegt werden, sofern die ordnungsgemäße Inbetriebnahme oder der ordnungsgemäße Betrieb nicht auf andere Weise gewährleistet werden kann und die Erfüllung dieser Anforderungen keine unverhältnismäßige Belastung für den Verbraucher darstellt.
Wann ist der Dienstleister von seiner Gewährleistungspflicht befreit?
Der Dienstleister ist von seiner Gewährleistungspflicht befreit, wenn er nachweist, dass der Mangel nach der Leistungserbringung entstanden ist.
Der Dienstleister weist den Käufer darauf hin, dass der Käufer aufgrund desselben Mangels gleichzeitig und parallel Ansprüche aus der Gewährleistung und der Garantie sowie Ansprüche aus der Produktgarantie und der Garantie geltend machen kann. Wenn der Käufer jedoch aufgrund eines bestimmten Mangels einmal erfolgreich seinen Anspruch aus mangelhafter Erfüllung geltend gemacht hat (z. B. der Dienstleister hat das Produkt ausgetauscht), kann er hinsichtlich desselben Mangels auf einer anderen Rechtsgrundlage keinen weiteren Anspruch geltend machen.
4. Informationen zu den bei mangelhafter Erfüllung geltend zu machenden Rechten – bei Verträgen zwischen Unternehmen
Gewährleistung
Wann können Sie Ihre Gewährleistungsrechte geltend machen?
Sie können Gewährleistungsansprüche geltend machen, wenn das gekaufte Produkt oder die gekaufte Dienstleistung zum Zeitpunkt der Erfüllung nicht den im Vertrag oder in den gesetzlichen Bestimmungen festgelegten Qualitätsanforderungen entspricht.
Welche Rechte stehen Ihnen zu?
Sie können nach Ihrer Wahl die folgenden Gewährleistungsrechte geltend machen:
Sie können eine Reparatur oder einen Austausch verlangen, es sei denn, die Erfüllung des gewählten Gewährleistungsrechts ist unmöglich oder würde unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen.
Wenn der Dienstleister die Reparatur oder den Austausch nicht übernimmt oder nicht durchführen kann, können Sie eine angemessene Minderung der Gegenleistung verlangen, den Mangel auf eigene Kosten beheben oder von einem Dritten beheben lassen oder vom Vertrag zurücktreten.
Welche Fristen müssen Sie einhalten?
Sie sind verpflichtet, den Dienstleister unverzüglich nach Entdeckung des Mangels über den Mangel zu informieren. Ihr Anspruch auf Gewährleistung für bewegliche Sachen verjährt innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt der Erfüllung.
Kostenübernahme
Die Kosten für die Erfüllung der Gewährleistungspflicht trägt der Dienstleister. Hat jedoch die Nichtbeachtung der Wartungspflicht durch den Käufer zum Mangel beigetragen, so hat der Käufer die Kosten im Verhältnis zu seinem Mitwirken zu tragen.
Möglichkeit des Rechtswechsels
Der Kunde kann von seinem gewählten Gewährleistungsrecht zu einem anderen wechseln, muss jedoch die durch den Wechsel entstandenen Kosten tragen, es sei denn, der Dienstleister hat den Grund für den Wechsel gegeben oder der Wechsel war anderweitig gerechtfertigt.
Gewährleistung
Wann gilt sie?
Wenn der Dienstleister eine Gewährleistung übernommen hat oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen zur Gewährleistung verpflichtet ist, ist er während der Dauer der Gewährleistung gemäß den in der Gewährleistungserklärung oder den gesetzlichen Bestimmungen festgelegten Bedingungen für die mangelhafte Leistung verantwortlich.
Befreiung
Der Dienstleister ist von der Gewährleistungspflicht befreit, wenn er nachweist, dass der Grund für den Mangel nach der Leistung entstanden ist.
Parallele Ausübung von Rechten
Die Gewährleistung berührt nicht die sich aus den gesetzlichen Bestimmungen ergebenden Rechte aus der Sachgarantie, diese können parallel ausgeübt werden.
Wichtige Hinweise
Die Gewährleistungsrechte können auch dann als Einwand gegen eine Forderung aus demselben Vertrag geltend gemacht werden, wenn die Gewährleistungsforderung verjährt ist.
Im Falle eines Umtauschs oder Rücktritts ist der Dienstleister nicht verpflichtet, den Wertverlust zu ersetzen, der durch den bestimmungsgemäßen Gebrauch entstanden ist.
Ein Rücktritt wegen eines unbedeutenden Mangels ist nicht möglich.
XI. Sonstige Bestimmungen, Informationen
1. Der Dienstleister informiert den Käufer darüber, dass
a. die jährliche Verfügbarkeit der Server, die die Datenverarbeitung gewährleisten, über 99,9 % liegt. Zum Schutz der Daten werden regelmäßig Backups erstellt, sodass im Falle eines Datenverlusts der ursprüngliche Inhalt wiederhergestellt werden kann,
b. die gespeicherten Informationen in MSSQL- und MySQL-Datenbanken abgelegt werden und sensible Daten durch starke Verschlüsselung geschützt sind, für die wir in den Prozessor integrierte Hardware-Verschlüsselungslösungen verwenden.
2. Der Dienstleister informiert den Käufer darüber, dass auf der Website des Webshops das Bewertungssystem von Sellvio zum Einsatz kommt.
a. Das Bewertungssystem bewertet nicht einzelne Produkte, sondern den Betrieb des Webshops selbst, ausschließlich auf der Grundlage der Meinungen echter Käufer.
b. Bei der Bewertung kommen die folgenden technischen Sicherheitsmaßnahmen zum Einsatz:
i. Die Bewertungsmöglichkeit wird erst nach dem Kauf aktiviert. Das System funktioniert unabhängig vom Webshop, und die Bewertungen werden von Sellvio (ErdSoft Kft.: Handelsregisternummer: 06-09-030198, Sitz: 6720 Szeged, Kígyó utca 4.) gespeichert.
ii. Eine Bewertung kann nur nach dem Kauf auf der Grundlage einer Einladung erfolgen, die an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
iii. Es ist wichtig zu wissen, dass weder Bewertungen noch Meinungen gelöscht werden können – sowohl positive als auch negative Rückmeldungen werden angezeigt, sodass das System ein authentisches Bild vom Betrieb des Webshops vermittelt.